WMF-E-Mail-Kampagne gewinnt E-Mail-Award

Zum ersten Mal hatte sich WMF um den E-Mail-Award beworben – und sogleich Gold in der Kategorie „Lifecycle-Kampagne“ geholt. Der E-Mail-Award ist eine Initiative des Dienstleisterverzeichnisses marketing-BÖRSE und wurde 2022 zum achten Mal im Rahmen der DialogSummit in Frankfurt vergeben. In den Kategorien „E-Mailing“ und „Lifecycle-Kampagne“ werden die besten Kampagnen im Bereich E-Mail-Marketing prämiert. „Ein toller Gemeinschaftserfolg und eine Bestätigung, dass wir mit unserer Strategie der direkten Kundenkommunikation über den mywmf Kundenclub auf dem richtigen Weg sind“, sagt Alexandra Connor, Head of CRM bei WMF.

Die Kategorie „Lifecycle-Kampagne“ zeichnet Unternehmen aus, die es durch die Analyse ihrer Bestandsdaten schaffen, Kunden entlang ihres Lebenszyklus individuell anzusprechen, zu binden und zu reaktivieren. Dass dies WMF gelingt, bestätigt nun das Urteil der 28-köpfigen Expertenjury.

Dabei werden die Mitglieder des mywmf Kundenclubs vor, während und nach dem Kauf mit vielen personalisierten Elementen, relevanten Produktinformationen und passenden Rezepten und Tipps begleitet. Mit Unterstützung der Agentur Nayoki wird den Clubmitgliedern Mehrwert in Form von eigens hergestelltem Content – wie eigene Blogartikel, Landingpages, Texte und hochwertige Bilder – geboten. Die Bandbreite reicht dabei von der Beratung zur passenden Pfanne bis hin zur Anleitung für den perfekten Milchschaum. „Genial und beeindruckend“, so das Urteil der Jury.

Unter Nutzung von Klick- und Bestandsdaten, Loyalty-Informationen und Segmentierungen erhalten die Kund*innen relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Das CRM von WMF hat einen bedeutenden Umsatzanteil. Der mywmf Kundenclub wurde 2019 als omnichannel-fähiges Kundenbindungstool neu gelauncht und umfasst mittlerweile rund 800 000 Mitglieder. Dabei kommt die Lifecycle-Kampagne nicht nur bei der Jury des E-Mail-Awards gut an – die hohen Öffnungsraten der E-Mails bestätigen die Relevanz für die Kund*innen und 86 Prozent der Mitglieder würden laut einer Marktforschungsstudie vom Juni 2021 den mywmfclub weiterempfehlen.

Quelle Marktforschung: Mind & Heart Zeitraum Juni 2021, „myWMF Customer Club - quantitative Online survey"